FAQ
Bieten Sie Priority-Versand an?
Ja, wir bieten Priority-Versand an. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie beim Versand entweder den versicherten Standardversand oder den bevorzugten Versand auswählen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung? Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen, die freitags aufgegeben werden, werden erst am Montag bearbeitet, da unser Lager am Wochenende geschlossen ist. Bestellungen, die an einem Feiertag aufgegeben werden, werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach dem Feiertag bearbeitet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Ihrer Bestellung zu bearbeiten.
Alle internationalen Bestellungen werden je nach Paket per DHL, FedEx oder USPS versendet. Normalerweise sollte Ihr Paket innerhalb von 2 Wochen nach Verlassen unseres Lagers bei Ihnen zugestellt werden. Dies kann je nach Zollverfahren im Zielland und der Abwicklung durch den Kurierdienst variieren.
Versenden Sie in mein Land?
Wir verschicken Weltweit. Für die USA und die EU haben wir eine Partnerschaft mit Shipbob für eine Lagereinrichtung geschlossen. Für andere Teile der Welt nutzen wir unser China-Lager. Der Versand hängt von der nächstgelegenen Lagerverfügbarkeit ab.
In welcher Währung bezahle ich?
Sie zahlen in Ihrer Landeswährung. Unsere Mutterwährung ist jedoch der US-Dollar.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Es ist ganz einfach: Sie können uns an smarttouse@gmail.com schreiben oder unseren direkten Chat-Button auf der Website nutzen. Darüber hinaus können Sie uns auf unseren offiziellen Seiten auch eine Nachricht über Facebook oder Instagram senden.
Wie ändere ich meine Adresse?
Um Ihre Adresse zu ändern, müssen Sie uns eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse senden, die Sie beim Bezahlen verwendet haben. Schreiben Sie uns einfach an smarttouse@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass wir die Adresse 24 Stunden nach Ihrer Bestellung nicht mehr ändern können, da sie in Bearbeitung ist und an den Kurierdienst übergeben wird. Wir empfehlen Ihnen jedoch, uns dies mitzuteilen, da manchmal die Möglichkeit besteht, dass wir Ihre Adresse ändern. Sie können die E-Mail-Adresse jederzeit ändern.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Sie müssen nur Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben und Sie gelangen zur Registerkarte „Informationen“, auf der Sie Ihre Tracking-ID finden, sofern diese hochgeladen wurde. Bei Unklarheiten oder Hilfe können Sie uns gerne an smarttouse@gmail.com schreiben. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie einfach auf diesen Link: Bestellstatus verfolgen (smarttouse.com)
Wie ist der Ablauf, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, gehen Ihre Daten bei uns ein und wir bearbeiten Ihre Bestellung. Sobald das Paket fertig ist, übergeben wir es zur Sendungsverfolgung an den Kurierdienst. Sobald das Paket vom Kurierdienst bearbeitet wurde, generiert dieser eine Tracking-URL, die Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Die Lieferung Ihrer Bestellung hängt von der nächstgelegenen Verfügbarkeit des Lagers ab. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Ihre Bestellung nicht verfolgen können, schreiben Sie uns einfach an smarttouse@gmail.com. Unsere Teammitglieder werden sich so schnell wie möglich mit allen Details bei Ihnen melden.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für beschädigte oder defekte Waren. Diese Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Bei Problemen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, z. B. wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten oder die falsche Größe oder Farbe bestellen, bieten wir Ihnen gerne einen Größen-/Farbumtausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum der Bestellung an.
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen bis zu 6 Stunden nach erfolgreicher Bezahlung der Bestellung.
Ausführlichere Informationen und Anweisungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarte: Sie können wählen, ob Sie mit Visa, Mastercard, American Express, Discover oder PayPal bezahlen möchten. Erfahren Sie hier mehr über unsere Zahlungsoption.