FAQ

Fournissez-vous une expédition prioritaire ?
Oui, nous proposons une expédition prioritaire. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir entre l’expédition standard assurée ou l’expédition prioritaire.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ? Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées le vendredi ne seront traitées que le lundi, notre entrepôt étant fermé le week-end. Les commandes passées un jour férié seront traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après le jour férié. Nous nous efforçons de traiter votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

Toutes les commandes internationales sont expédiées via DHL, FedEx ou USPS selon le colis. En règle générale, votre colis doit vous être livré dans les 2 semaines après avoir quitté notre entrepôt. Cela peut varier en fonction du processus douanier dans le pays de destination et du traitement du service de messagerie.

Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier. Pour les États-Unis et l'UE, nous nous sommes associés à Shipbob pour un entrepôt. Pour les autres parties du monde, nous utilisons notre entrepôt en Chine. L'expédition dépend de la disponibilité du stock le plus proche.

Dans quelle devise dois-je payer ?
Vous paierez dans votre devise locale. Cependant, notre devise mère est le dollar américain.

Comment puis-je vous contacter les gars ?
C'est simple, vous pouvez nous écrire à smarttouse@gmail.com ou utiliser notre bouton de chat direct disponible sur le site. De plus, vous pouvez également nous envoyer un message via Facebook ou Instagram sur nos pages officielles.

Comment changer mon adresse ?
Afin de modifier votre adresse, vous devez nous envoyer un e-mail à partir de votre identifiant de messagerie que vous avez utilisé lors du paiement. Écrivez-nous simplement à smarttouse@gmail.com. Veuillez noter qu'après 24 heures suivant votre commande, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse au fur et à mesure du traitement et de la remise au service de messagerie. Cependant, nous vous suggérons de nous le faire savoir car il est parfois possible que nous puissions changer votre adresse. Pour modifier l'e-mail, vous pouvez le faire à tout moment.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande. Il vous suffit d'écrire votre numéro de commande et votre adresse e-mail et cela vous mènera à l'onglet d'informations où vous pourrez trouver votre identifiant de suivi s'il est téléchargé. En cas de confusion ou d'assistance, n'hésitez pas à nous écrire à smarttouse@gmail.com Pour suivre votre commande, visitez simplement ce lien : Suivre le statut de la commande (smarttouse.com)

Quel est le processus après avoir passé une commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous recevons vos informations et nous traitons votre commande. Une fois le colis prêt, nous le remettrons au service de messagerie pour la génération du suivi. Une fois le colis traité par le service de messagerie, celui-ci génère une URL de suivi qui vous est envoyée sur votre adresse e-mail fournie. La livraison de votre commande dépend de la disponibilité la plus proche de l'entrepôt. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, écrivez-nous simplement à smarttouse@gmail.com. Les membres de notre équipe vous répondront avec tous les détails dès que possible.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous acceptons uniquement les retours de marchandises endommagées ou défectueuses. Ces retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant votre réception du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les problèmes non liés à la qualité, tels que le fait de ne plus vouloir l'article, la commande d'une mauvaise taille ou d'une mauvaise couleur, nous sommes heureux de proposer des échanges de taille/couleur dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande.
Nous acceptons les annulations de commandes jusqu'à 06 heures après le paiement réussi de la commande.
Pour des informations et des instructions plus détaillées, veuillez consulter nos politiques de retour.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit/débit : vous pouvez choisir de payer avec Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal. Apprenez-en davantage sur notre option de paiement ici.